Supportleistungen

XPMsoft unterstützt Kunden beim Einsatz professioneller Projektmanagement-Lösungen durch Support im laufenden Betrieb. Je nach Vorwissen und Erfahrung bieten wir Ihnen hier unterschiedliche Support Levels an:

First Level Support: Sie betreiben keine eigene Supportorganisation, um Anfragen der Endanwender zu beantworten (HelpDesk). XPMsoft bietet diese Leistung in der Form für Sie an, dass jeder Anwender Support erhält. Dieser Support umfasst die Beantwortung jeglicher Fragestellungen zu anwendungstechnischen, sowie rein technischen Problemstellungen.

Second Level Support: Sie betreiben grundsätzlich eine eigene Supportorganisation, die Anfragen der Anwender zum Einsatz der Produkte beantwortet (HelpDesk). Systemadministratoren und ausgewählte, benannte Anwender greifen auf den XPMsoft Support zu, um komplexere, fachliche Fragen zu lösen oder um Unterstützung bei technischen Problemen zu erhalten.

Third Level Support: Sie halten selbst umfassendes Spezialwissen zu Einsatz und Anwendung der Primavera Produkte vor und greifen über einen benannten Anwender auf den XPMsoft Support zu, um komplexe Probleme ausschließlich technischer Natur zu lösen.

 

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Telefon: +49 (0)871 9656850-0

 

E-Mail:  mh@xpmsoft.com